ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này h